Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Liselotte Wassenaar willen we dat je met een gerust gevoel bij ons winkelt.

Dit retour- en terugbetalingsbeleid legt uit hoe retouren, terugbetalingen en onze 30 dagen geld-terug-garantie werken.

Dit beleid geldt voor aankopen via liselottewassenaar.nl.

30 dagen geld-terug-garantie

We bieden een 30 dagen geld-terug-garantie.

Ben je niet tevreden met je bestelling of klopt er iets niet? Neem dan contact met ons op binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Om een retour aan te vragen, mail je ons via:

info@liselottewassenaar.nl

Vermeld daarbij:

1. Je volledige naam

2. Je bestelnummer

3. Het e-mailadres waarmee je hebt besteld

4. De reden van de retour

5. Duidelijke foto's als het artikel beschadigd, defect of verkeerd is

6. Alle informatie die ons helpt te begrijpen hoe we je kunnen helpen

Ons team bekijkt je aanvraag en laat je weten wat de volgende stappen zijn.

Goedkeuring van retouren

Stuur geen artikelen terug voordat je contact met ons hebt opgenomen.

Alle retouren moeten eerst per e-mail worden goedgekeurd door Liselotte Wassenaar.

Als je retour is goedgekeurd, sturen we je de retourinstructies en het juiste retouradres.

In veel gevallen moeten retouren rechtstreeks naar onze leverancier worden gestuurd, die in China kan zijn gevestigd.

Retourkosten

Bij retouren omdat je van gedachten bent veranderd, een andere maat wilt of het artikel niet meer wilt, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Als het goedgekeurde retouradres bij onze leverancier in China is, regelt en betaalt de klant de retourzending naar dat adres.

We raden aan om een verzendmethode met track-and-trace te gebruiken. Liselotte Wassenaar kan een retour pas bevestigen en afronden als het pakket is ontvangen door de leverancier of het retouradres.

Track-and-trace verplicht bij retouren

Bij een goedgekeurde retour moet de klant een geldige track-and-trace van de retourzending aanleveren.

Een terugbetaling kan pas worden verwerkt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en bevestigd door de leverancier of het retouradres.

Als een retourpakket onderweg zoekraakt en niet kan worden bevestigd dat het is bezorgd, kunnen we de terugbetaling mogelijk niet goedkeuren.

Staat van geretourneerde artikelen

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

1. Ongedragen zijn

2. Ongewassen zijn

3. Ongebruikt zijn

4. In originele staat zijn

5. Waar mogelijk voorzien zijn van labels en verpakking

Artikelen met sporen van dragen, wassen, gebruik, schade, parfum, vlekken, make-up of aanpassingen worden mogelijk niet geaccepteerd.

Artikelen die mogelijk niet geretourneerd kunnen worden

Sommige artikelen kun je mogelijk niet retourneren omdat je van gedachten bent veranderd, waaronder:

1. Cadeaubonnen

2. Final sale artikelen, als dit duidelijk is vermeld

3. Persoonlijke of hygiënegevoelige artikelen

4. Artikelen die gedragen, gewassen of gebruikt zijn

5. Artikelen die zonder goedkeuring zijn teruggestuurd

Dit beperkt je wettelijke rechten als consument niet.

Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Komt je artikel beschadigd, defect of verkeerd aan? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@liselottewassenaar.nl

Vermeld je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en duidelijke foto's van het artikel en de verpakking.

We bekijken het probleem en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

Je wettelijke rechten als consument worden door dit beleid niet uitgesloten of beperkt.

Consumentenrecht

Niets in dit beleid beperkt je rechten onder het Nederlandse en Europese consumentenrecht, waaronder het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

Als een product niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, heb je volgens de wet mogelijk recht op herstel, vervanging, terugbetaling of een andere oplossing.

Verwerking van terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd, laten we je dit per e-mail weten.

Als je terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat je bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken.

Ruilen

Afhankelijk van de situatie en de beschikbaarheid van het product kunnen we een ruil of een andere oplossing aanbieden.

Neem contact met ons op via:

info@liselottewassenaar.nl

We bekijken je aanvraag en laten je weten welke mogelijkheden er zijn.

Bestellingen annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@liselottewassenaar.nl

Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, doen we ons best om deze te annuleren.

Als je bestelling al is verwerkt of verzonden, is annuleren mogelijk niet meer mogelijk.

Contact

Voor vragen over retouren, terugbetalingen of bestellingen kun je contact met ons opnemen via:

info@liselottewassenaar.nl